Las ventas en línea en Colombia durante el primer trimestre de 2025 alcanzaron un valor total de $27.3 billones de pesos colombianos, 16.4 % más que en el mismo periodo del año anterior, según el Informe Trimestral del Comportamiento del Comercio Electrónico de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
En el caso del total de ventas, se registraron 131.6 millones de transacciones entre enero y marzo de 2025, lo que representa 15.6 % más que el primer trimestre de 2024. El valor de compra promedio de los consumidores en línea fue $207,000 pesos (un aumento de 1,3 %, en comparación con el último trimestre de 2024.
Este crecimiento refleja no solo una mayor adopción del canal digital por parte de los consumidores, sino también una mayor competencia entre comercios electrónicos por captar y fidelizar a esos compradores.
En este contexto, ofrecer los métodos de pago más usados en el país ya no es opcional, sino una condición clave para competir. Si tu negocio no permite que el usuario pague como quiere —sea con tarjeta, transferencia, pago contra entrega o billeteras digitales— estás perdiendo ventas. Aquí te contamos más.
En Colombia existen diferentes tipos de métodos de pago que podemos agrupar en online y offline. A continuación te detallamos cada uno de ellos:
La mayoría de las personas tienen cuentas bancarias, tanto de ahorro como cuentas corrientes y al menos 15% de la población tiene a las transferencias como uno de los métodos de pago preferidos. Además, ocupan el 55% de las opciones de pago en Colombia.
En la era de los dispositivos móviles, el 69% de la población opta por métodos de pago digitales como e-wallets. La Superintendencia Financiera de Colombia reseñó que las transferencias en tiempo real mediante los monederos digitales, durante el segundo semestre del 2024, crecieron 231 %, en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Entre las principales opciones de pago con monederos digitales o e-wallets tenemos:
Es un sistema centralizado y estandarizado que permite al usuario hacer pagos en línea al acceder a sus recursos desde la entidad financiera donde los tiene. Con los Pagos Seguro en Línea se hace un débito a la cuenta bancaria a través de este sistema.
En el primer trimestre de 2025, fue el método más usado con 63,1% de participación, dados los niveles de confianza que hay en esta plataforma para conectar directamente las cuentas bancarias con los comercios electrónicos.
Existen diferentes métodos de pago offline que eligen los colombianos a la hora de tener su experiencia de compra. Estos son:
La Superintendencia Financiera de Colombia reportó, en diciembre de 2024, que los datáfonos o POS representaron el 7% de las operaciones financieras en el país y fueron el canal más utilizado para pagos, con el 42,88% de las transacciones.
Un estudio de Fiserv.com señaló que el 64% de los colombianos usa las tarjetas de débito como medio de pago y el 37% opta por las tarjetas de crédito, entre ellas Visa, Mastercard, American Express.
Tanto las tarjetas de crédito como de débito ocupan el segundo lugar de participación en las compras, por debajo de la opción de pagos seguros en línea, sobre todo en compras de mayor valor donde el financiamiento con las tarjetas de crédito resulta atractivo para los consumidores.
Cabe destacar que aunque las tarjetas de crédito siguen siendo relevantes en pagos digitales en Colombia, su uso ha perdido terreno frente a opciones más ágiles como PSE y billeteras digitales. Estos métodos, que no requieren datos de tarjeta ni implican endeudamiento, ganan preferencia por su simplicidad, seguridad y alta adopción, especialmente entre usuarios jóvenes.
De acuerdo con Fiserv.com, alrededor del 96% de los colombianos hacen la mayoría de sus transacciones o pagos en efectivo, por considerar que es una manera segura al no exponer sus datos personales.
En Colombia existen soluciones como Efecty y Baloto que ofrecen la posibilidad de comenzar una compra online y finalizarla en puntos físicos mediante el pago en efectivo.
Este tipo de pago representa entre el 8% y 12% del total de transacciones digitales, y es clave para incluir a los no bancarizados en el comercio electrónico, en especial en regiones donde el acceso a medios digitales aún es limitado.
Los métodos de pago varían en materia de seguridad, popularidad y adaptación a las preferencias de los consumidores y comerciantes. El contexto geográfico y las características del negocio también influyen en la escogencia.
Al momento de establecer cuál es el mejor método de pago para tu empresa, debes tomar en cuenta lo siguiente:
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